트렌드 코리아 2023-선제적 대응기술

 

 

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© PIRO4D, 출처 Pixabay

트렌드 코리아 여덟 번째 주제 '선제적 대응기술'입니다.

기술은 인간의 삶을 편리하게 해주는 도구입니다.

지금까지의 기술은 이용자가 자신의 필요에 맞춰 조작을 해야 했습니다. 이제는 기술이 이용자에게 필요한 기능을 스스로 파악해 미리 제공하는 단계에 이르렀습니다. 고객이 필요를 표현하기 전에 고객을 위한 기능을 수행하는 기술, 궁극적으로 고객이 필요를 깨닫기 전에 먼저 솔루션을 제공해 불편함을 해소켜주는 기술을 '선제적 대응기술'이라고 명명합니다

소비자의 생활을 부드럽지만 혁명적으로 바꿔놓을 선제적 대응기술의 다양한 면모를 알아보겠습니다

선제적 대응기술의 이슈

 

선제적 대응 기술에서 이슈가 되는 것은 개인 정보 보호입니다.

우리가 동의를 할 때 모든 것을 자세히 읽어보지 않고 전체 동의를 할 경우가 있습니다. 개인 정보에 대한 규제를 통해서 개인 정보 보호가 필요합니다

 

또 하나는 표준입니다.

홈 오토메니슨은 특정 브랜드로 모든 가전제품을 일치 시켜야 합니다. 요즘은 글로벌 회사의 새로운 표준 매터 표준으로 이루어져서 다양한 제품을 쓰더라도 표준을 사용하기 때문에 선제적 대응 기술 적용이 가능합니다

적용 수준에 따른 선제적 대응기술의 3단계

 

1, 정부 제공 단계

 

선제적 대응기술의 가장 기본적인 도입 단계는 현실적인 상황에 낮춘 정보를 적시에 제공하는 것입니다.

가전제품일 경우 현재 상태와 고장 여부, 진행 정도를 파악해 맥락적인 정보를 제공하여 소비자의 편의성을 높였습니다

배달 앱으로 음식을 주문할 때 각 주문에 따라 배달 예상시간을 산출하는 맞춤형 시스템으로 총 소요시간을 미리 제공함으써 기다림을 약속된 확신으로 바꾸었습니다.

휴대폰 위치 정보를 활용해 소비자의 상황에 딱 맞춘 정보를 제공하는 기술도 활발히 이용하고 있습니다

 

2. 맞춤 조정 단계

 

맞춤 조정 단계는 사용자에 맞춰진 기능이 맥락에 따라 자동으로 변화하고 구현되는 수준을 말합니다.

휴가로 장기간 집을 비워두고 있을 때 시간대별로 조명을 커고 끄는 것은 물론, 어떤 움직임이 감지되면 외부에 빨리 알리는 시스템을 작동하고 있습니다.

TV 화면. 모니터 화면이 주변조도에 따라 자동으로 밝기를 조절하기도 합니다.

AI 청정 환기 시스템은 기존 창문에 센서를 부착하여 창밖의 미세먼지, 꽃가루, 온도늬 대기 상황에 따라 오염되었을 경우 자동으로 환기를 실시합니다

학습자의 수준과 문제 해결 패턴에 따라 전도와 과제를 바꾸는 교육 업계의 선제적 대응기술 또한 맞춤 조정 단계입니다

 

3, 예측 수행 단계

 

선제적 대응기술의 마지막 단계는 패턴을 통해 앞으로의 일을 예측해 사전에 조치를 취하는 기술입니다.

만약에 사람이 실내에서 과하게 이산화 탄소에 노출이 되어 쓰러졌다면 사람의 자세를 감지하고 자동으로 119에 신고를 한다면 2단계 맞춤 조정에 해당되며, 이산화탄소로 인하여 실내의 비정상적인 것을 감지하여 창문을 열어 환기를 시켰다면 3단계인 예측 수행이라고 할 수 있습니다. 시장에서의 차별화된 성패는 기술의 적용을 소비자에게 선제적 도움을 주는 제품으로 연결시키는 수준까지 올릴 수 있는가에 달려 있습니다.

소비자가 모르는 욕구를 발견해 주고 아직 발생하지 않은 문제에 대한 해결책을 제공하는 상상력을 누가 먼저, 더 적합하게 발휘하느냐가 앞으로 선제적 대응기술 경쟁력의 승부처가 될 것입니다.

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© possessedphotography, 출처 Unsplash

전망 및 시사점

 

1. 공공 영역에도 필요한 선제적 대응

 

수원의 세 모녀 죽음의 사건이 우리나라의 복지 시스템의 허점이 사실상 개선되지 않았다는 것에 많이 충격적이었습니다. 송파 세 모녀 사건 이후 강화된 '위기가구 발굴 시스템'이나 '찾아가는 복지'에 대한 필요성을 다시 한번 환기 시겼습니다.

복지 영역에 선제적 대응 기술의 개념을 적용했다면 보다 신속하게 위기 상황을 인식하고 대처할 수 있지 않았을까 하는 안타까움이 생깁니다.

선제적 대응기술은 공공 영역에서 활용하면 정책 효과를 극대화할 수 있습니다. 선제적 공공서비스의 경우 국가별, 지역별 소비자에 따라 필요로 하는 선제적 대응의 형태가 다르므로 지역성이 매우 중요합니다.

2022년에 엄청난 홍수로 피해를 강남 한복판이 물바다가 되었습니다. 이렇게 예상을 하지 못한 상황을 체계적으로 수집된 데이터로 미리 예측하고 선제적 대응을 하면 피해를 줄일 수가 있습니다

 

2. 궁극적인 소비자 만족을 향한 기술의 움직임

 

사용자의 데이터에서 만들어지는 선제적 대응에 대한 다방면적인 연구와 접근이 필요한 시점입니다.

수용적이고ㅠ 일방적이었던 기존 패러다임과 상반된 상호적인 커뮤니케이션을 통한 소비자 경험을 가능하게 하는 초연결 기술에 기반한 선제적 대응기술은 특히 '스마트홈'에서 소비자와의 접점을 형성하고 있습니다.

'단순한 조건부 자동화가 아닌 인공지능을 이용한 사용자 맞춤형 및 예측 기반의 지능형 서비스에 대한 중요성에 집중해야 합니다.

 

선제적 대응기술의 주의할 점은 바로 과잉 기술입니다.

안전에 관한 선제적 대응기술은 많이 적용해도 좋지만 사람의 감정을 읽어내면서 지나치게 과잉 서비스를 하는 것은 지양하는 것이 좋으며 적정 수준을 유지하는 것이 중요하다고 생각합니다

 

모든 기술은 인간적인 면모가 중요하다(미친 듯이 심플)

 

가장 인간적인 것, 가장 인간다움을 위하여 기술은 선제적 대응으로 발전하여 갈 것입니다.

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